💬 3-1｜チャットツールの使い方とコミュニケーション
起業家とのコミュニケーションは、
「正確・スピーディ・気持ちよく」 を満たすことが最重要です。
そのために、チャットツールの扱い方は“基礎スキル”として必須になります。
ここでは、依頼者とのチャットの基本姿勢・実践方法・注意点をまとめています。
■チャットの目的を理解する
チャットの目的は「操作手順を聞くため」などの単なる連絡ではありません。
起業家がスムーズに事業を進めるためのサポートとして、
正確に状況を伝え、意思疎通をスムーズにすることが最大の目的 です。
ポイントは以下の通りです。
- 情報を漏れなく伝える
- 要点を簡潔にまとめる
- 相手が確認しやすい形に整える
- 返信が遅れそうなときは事前に伝える
■依頼者とのチャットで気をつける基本姿勢
● 結論から伝える
依頼者は「今どうなっているか」を最も知りたがっています。
まず結論 → 補足説明 の順で伝えましょう。
● 相手が迷わない文面を書く
・文章を区切る
・箇条書きを使う
・番号を使って整理する
など、読む人の負担を減らすのが“プロのチャット”です。
● 気持ちの良いコミュニケーションを心がける
丁寧すぎず、固すぎず、柔らかすぎず。
「読みやすく、伝わりやすい」ことを最優先にします。
■具体的なチャットの書き方
＜依頼を受けたときの返事の型＞
①依頼の受領
「承知しました！◯◯の対応を開始します。」
②作業内容の確認
「作業内容は以下の認識で合っていますでしょうか？」
・◯◯の設定
・◯◯の修正
・画像差し替え（◯◯枚）
③完了予定時間を伝える
「作業完了の目安は◯時頃になります。」
この流れだけで、依頼者は安心して任せられるようになります。
＜進捗報告の型＞
途中経過は「こまめに・簡潔に・要点のみ」でOK。
（例）
「◯◯の設定が完了しました。
残りは◯◯の調整で、あと30分ほどで仕上がります。」
＜完了報告の型＞
（例）
「作業が完了しましたのでご報告します！
以下の内容を反映しています。」
・◯◯の修正
・◯◯の差し替え
確認してほしい箇所があれば、必ず最後にこう添える：
「ご確認のほど、よろしくお願いいたします。」
■依頼者が安心する“見える化”の工夫
依頼者が一番知りたいのは
“いつ終わるのか／どんな状態か”
これにつきます。
そのためにパートナー側は、以下の工夫を必ず行うこと。
- 予定時間を必ず伝える
- ズレた場合はすぐ報告する
- 文章と一緒にスクショも添える
- 選択肢を用意してあげる
（例：「A案とB案、どちらにしましょう？」など）
これだけで「任せられるパートナー」になります。
■よくある失敗例
- 返信が遅い
- 情報が不足している
- “相手がどう思うか” を考えずに送る
- スクショなしで言葉だけで説明しようとする
- 進捗を伝えず放置してしまう
これらは信頼低下につながるため、必ず避けましょう。
■まとめ
チャットのコミュニケーションは、
「相手が気持ちよく仕事できる状態をつくる」ための技術 です。
- 結論から伝える
- 読みやすい形に整える
- 完了時刻や進捗を“見える化”する
- スクショや箇条書きを活用する
これを続けるだけで、依頼者から驚かれるほど信頼され、
「最高の起業家パートナー」として評価されていきます。
